VP: 30 Đặng Văn Ngữ, P.10, Quận Phú Nhuận
VP đại diện Campuchia: 157, St.154, S/K Phsar Thmey 2, Khan Doun Penh, Phnom Penh. 069501511

Chính sách đổi trả và bảo hành

Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành

A. Quy trình đổi trả và bảo hành 

A.1. Sản phẩm Thiết bị Mã Số - Mã Vạch

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc từ Thegioimavach.com

Tuần 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 trong vòng 7 ngày (kiểm tra máy còn nguyên đai - nguyên kiện, thùng, hộp; máy và đầu in không trầy xước, ...)

*Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng hoặc công ty hỗ trợ dòng máy tương tự nhằm tối ưu hóa công việc của khách hàng trong thời gian đổi máy hoặc bảo hành.

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):

Tháng 1

Tháng 2 - 12

+ Đối với khách hàng thân thiết: Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành với điều kiện (máy còn đủ thùng, máy còn sử dụng được không trầy xước, còn nguyên đai nguyên kiện,..+ hóa đơn đã xuất).

+ Đối với khách hàng mới: mua nhầm model và mong muốn đổi máy khác sẽ được hỗ trợ đổi dòng máy mới (còn nguyên thùng, nguyên đai, nguyên kiện, không trầy xước, máy còn sử dụng được, máy giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu...)

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thế Giới Mã Vạch

Sản phẩm lỗi do người sử dụng (không áp dụng đổi trả):

  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Máy không sử dụng được

Đầu in bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioimavach.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

+ Còn đầy đủ hộp sản phẩm. Mất hộp không nhận đổi trả.

+ Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.

+ Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

A.2 Giải pháp

NHÓM SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Phần mềm giải pháp ứng dụng mã vạch

Bảo hành 12 tháng

- Điều kiện bảo hành:

+ Đối với phần mềm giải pháp mã vạch được bảo hành dựa trên thỏa thuận của bản hợp đồng đã ký của bên mua và bên bán.

+ Nếu trường hợp phát sinh ngoài hợp đồng sẽ được tính phí dựa trên yêu cầu và thỏa thuận phát sinh giữa 2 bên.

+ Sau thời gian bảo hành 12 tháng tiếp tục ký hợp đồng bảo trì (nếu có) theo thỏa thuận và nhu cầu của người mua.

A.3 LINH - PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 Giấy in – Mực in

Không áp dụng bảo hành

Đầu in mã vạch

  • Bảo hành 03 tháng đối với đầu in thay thế Bảo hành 06 tháng đối với đầu in theo máy
  • (đầu in trầy xước không nằm trong chế độ bảo hành)

Đầu đọc - ghi xóa thẻ từ

  • Bảo hành 12 tháng

Adapter - sạc, Pin máy, ....

  • Không áp dụng bảo hành

- Quy trình bảo hành: Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến Thế Giới Mã Vạch gần nhất để được hỗ trợ.

- Đối với Đầu in mã vạch, Đầu đọc-ghi-xóa thẻ từ:

+ Khách hàng mang hóa đơn và thiết bị đến tại Thế Giới Mã Vạch để được bảo hành. Thế Giới Mã Vạch sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Hãng. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Hãng quyết định.

- Đối với Giấy in – Mực in:

+ Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại Thế Giới Mã Vạch với điều kiện là sản phẩm khi mua là sản phẩm theo tiêu chuẩn trên thị trường và bù chênh lệch ( nếu có). Không áp dụng cho sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi.

VD: Giấy in mã vạch Fasson Kích thước 50x50mm là kích thước có sẵn khi quý khách mua hàng, có thể đổi theo kích thước mới và bù/nhận lại tiền chênh lệch. Với kích thước design riêng theo yêu cầu khách hàng ban đầu, sẽ không được áp dụng chính sách đổi sản phẩm mới.

 (*) Khái niệm về bảo hành

1. Bảo hành chính hãng

- Khách hàng trực tiếp đem máy lên hoặc chuyển sản phẩm đến Thế Giới Mã Vạch. Thế Giới Mã Vạch sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Hãng. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Hãng quyết định.

2. Bảo hành tại Thế Giới Mã Vạch

- Khách hàng đem máy lên Thế Giới Mã Vạch để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.

=>  Trong quá trình bảo hành Thế Giới Mã Vạch sẵn sàng hỗ trợ cho khách hàng dòng máy tương đương hoặc tối ưu nhất giúp khách hàng giải quyết công việc tốt nhất.

Yêu cầu báo giáYêu cầu báo giá